5Why

5Why

• 문제에 대한 근본 원인과 핵심에 대해 구체적으로 파고 드는 것이 5why 기법
• 5번의 why 를 통해서 표면적 이유가 아닌, 진정한 원인을 파악하는 것

  5why: https://m.blog.naver.com/toto_0093/220796522798

• 문제 발생시 어떻게 해결하지? 보다는 왜 문제가 발생했는지를 먼저 생각해야한다.

• 왜를 1번만 묻는다면 표면적인 원인만을 파악하게 됨

• 방법:
  • 문제 정의를 한다.
  • 왜 그 일이 발생 했는지 질문하고, 근본 원인을 찾을때 까지 계속 질문한다.
  • 5번정도 왜 라고 질문하면 보통 근본 원인을 찾을 수 있다.
  • 한가지 현상에도 여러가지 원인이 존재할 수 있다.

5why: https://m.blog.naver.com/jiwoo6941/220246908212

• 문제 –> 현상의 파악 (관리도, 불량률, 고객 클레임 건수, 품질비용 관리등) –> 근본 원인 파악 –> 근본 문제 해결

5why 기법: https://thod.tistory.com/entry/5why-design-research-techniques

• 문제에 대한 근본 원인과 핵심에 대해 구체적으로 파고 드는 것이 5why 기법
• 프로세스
  • Domain: 문제, 관심사 또는 이슈를 관찰하기, 그리고 문제 기술서를 작성하기.
  • Session
    • 문제 기술서를 활용해서 “왜~” 라고 질문하라.
    • 그 질문에 대답하고, 대답에 대한 질문을 다시하라.
    • 5번까지 why 로 물어보라.
  • Record
    • 제시된 답변을 문서화한다.
  • Analysis
    • 수집된 정보를 통해 주제 및 패턴을 찾아라. (이러한 정보는 리서치 질문 개발을 이끌어 낼 수 있다.)
• 대표 사례: 미국 워싱턴 주 (재퍼슨 기념관)
  • 문제: 돌로 된 기념관의 벽이 심하게 부식되고 있어서 유지 보수 작업이 불가피
    • 방문객들은 기념관에 대한 관리가 부실하여 훼손된 것이라고 불만
    • 기념관의 이미지 악화
    • 보수작업 요원들은 청결 유지에 너무 많은 시간을 소모하고 있었고, 비용이 증가하는 실성
    • 비둘기 똥을 제거하기 위해서 독성이 강한 세제를 이용하여 세척
    • 표면적 문제: 비둘기가 날아들지 않게, 표지판 (비둘기에게 먹이를 주지 마세요) -> 문제 해결이 안됨
  • 5Why: (문제): 기념관의 대리석 벽이 심하게 부식 되고 있다.
    • Why 1 : 왜 기념관의 대리석이 부식되고 있는가? : 대리석을 비눗물로 너무 자주 닦기 때문이다. (청소를 너무 자주한다)
    • Why 2 : 왜 비눗물로 바닥을 자주 닦는가? : 비둘기가 많아 비둘기의 배설물들이 많이 떨어지기 때문이다.
    • Why 3 : 왜 비둘기들이 많은가? : 기념관에 비둘기가 좋아하는 거미들이 많기 때문이다.
    • Why 4 : 왜 거미들이 많은가? : 해지기 전에 전등을 켜서 거미들의 먹이인 나방이 많기 때문이다.
    • Why 5 : 왜 해지기 전에 전등을 켜는가? : 기념관 직원들이 퇴근을 일찍 하기 때문이다. 해결책 : 전등을 켜는 시간을 2시간 뒤로 미룸으로 문제를 말끔히 해결 (직원들의 퇴근을 약간 미룸)

브런치 5why: https://brunch.co.kr/@hfeel/19

• 어려운 문제 봉착:
  • 뇌의 역할
    • HOW 에 대한 질문을 하면 뇌는 굳어진다. (솔루션에 집중하면 과부하가 걸린다는 분석)
    • Why 에 대한 질문, 뇌가 스스로 답을 하기 시작한다는 것 (만들기 시작한다라는 표현 중요)
    • 만들기 시작한다 –> 인과관계를 분명하게 밝히기 위한 조작 과정, 조작: 자극과 반응간의 인과관계를 따지는 행위
    • 잭 웰치: 문제를 발생시킨 근본원인(Root Cause) 를 찾는 것이 곧 식스 시그마 철학

도요타 5why: https://ibetfuture.tistory.com/96

• 효과적으로 사용하는 방법
  • 통제 가능한 것들로만 대답해야한다. 무조건 왜? 만 외치면 안된다.
    • 현실적으로 해결이 가능한 답변이 되야한다. 왜 나는 키가 작은 것일까? –> 해결이 안된다.
  • 근거가 있고 검증이 가능한 사실만을 가지고 대답해야한다.
  • 더이상 왜 라고 질문할 수 없을 때 까지 질문하는 것 (5why 이지만 6 7개가 될 수도 있음)
  • 질문이 정답보다 중요하다.

“아인슈타인”

• 만약 곧 죽을 상황에 처해있고, 목숨을 구할 방법을 단 한시간 안에 찾아야만 한다면, 나는 1시간중 55분은 올바른 질문을 찾는데 사용하겠다. 올바른 질문을 찾고 나면, 정답을 찾는데는 5분도 걸리지 않을 것이다.

how to use 5why: https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_5W.htm

• 사키치 도요다 창립자는 1930년대 5 why 기법을 개발했다.
• 이것이 1970년대에 매우 인기가 있게 되었고, 토요다는 여전히 문제해결방법으로 이 방법을 사용하고 있다.
• 도요다는 “go and see” 철학을 가지고 있다.
  • 의사 결정을 내리는 기본 원칙은 실제 현장에서 일어난 문제를 싶이있게 이해하는데 기본을 두라는 것이다. 이는 피상적인 생각이 아니며, 실제 데이터와 현상을 통한 깊이있는 분석을 말한다.
  • 참고: 5why 에서는 솔루션이라고 하지 않고 대책이라고 한다. 이 의미는 특정 문제를 다시 발생하지 않도록 액션 셋을 만들어서 그렇게 행동하도록 하는데 있다.
    • 이것은 문제를 다시발생하지 않도록 하는 강력한 도구가 된다.
• 사용시기
  • 트러블 슈팅
  • 퀄리티 향상을 위한 방법찾기
  • 문제 해결
  • 단순하거나, 약간의 어려운 정도의 문제를 해결하기 위한 용도로 많이 사용한다.
  • 참고: 복잡하고 크리티컬 한 문제에는 맞지 않다.
    • 하나의 질문 트랙으로 깊이있게 들어가기 때문에 트랙의 수에 제한이 있을 수 밖에 없다.
    • 문제의 원인이 하나가 아닌 경우도 매우 많기 때문이다.
• 사용법 : 7단계의 절차를 가진다.
  • 팀을 모은다.
    • 문제와 관련 있는 사람들을 모은다.
    • 누군가는 퍼실리테이터로 활동한다.
    • 효과적인 대안을 찾아내는데 집중한다.
  • 문제를 정의한다.
    • 액션에 대해서 문제를 발견한다.
    • 논의하고 빠르게 문제를 정의한다.
  • 첫번째 Why 를 질문한다
    • 문제를 정의했다면 팀에게 왜 이러한 일이 잇는지 질문한다.
    • 왜라는 질문은 단순하지만, 진지하게 대답을 해야한다.
  • 4회에 걸쳐서 다시 Why 를 묻는다.
    • 첫번째 질문 결과에 대해서 다시 질문을 하고, 이를 반복해서 깊이있게 진행한다.
    • 단일 레인의 why, 멀티 레인의 why 가 있을 수 있다.
  • 언제 정지 해야할지 알아야한다.
    • 적절한 대안을 만들 수 있는 증거가 나올 때 까지 계속해서 진행한다.
    • 대안이 명확히 나올 수 있는 단서가 있다면 그때 정지한다.
  • 근본 원인을 발표한다.
    • 적어도 하나의 근본 원인을 확인한다.
    • 이에 대한 대안을 논의하고, 결정한다.
    • 재발 방지를 위한 해결책을 찾는다.
  • 대안을 모니터링 한다.
    • 얼마나 대안이 효과적인지 분석한다.
    • 실험을 통해서 효과가 검증되면 전체에 반영되도록 수행한다.

DETERMINE THE ROOT CAUSE: 5 WHYS : https://www.isixsigma.com/tools-templates/cause-effect/determine-root-cause-5-whys/

• 이점
  • 문제의 근본 원인을 정의하는데 도움을 준다.
  • 문제의 다른 원인들에 대한 관계를 정의할 수 있다.
  • 통계적 분석 없이 문제의 원인을 파악하는 단순한 도구이다.
• 왜 가장 좋은 툴인가?
  • 문제가 사람에 기인하거나, 상호작용을으로 인한경우 매우 좋다.
• 주의점
  • 올바른 질문을 하지 않으면, 올바른 대답역시 없다.
  • 멀티 레인 문제를 해결해야하는 복잡한 문제람면 한번의 5why 로는 되지 않는다. 더 좋은 방법을 찾거나, 반복 수행해서 계속해서 문제를 해결해 나가는 과정이 필요하다.

The 5 Whys Process We Use to Understand the Root of Any Problem: https://buffer.com/resources/5-whys-process/ How to conduct a 5 why: https://blog.thinkreliability.com/how-to-conduct-a-5-why What is the 5 Whys Analysis?: https://blog.infraspeak.com/5-whys-analysis/ 5-Why Examples [The Best and The Worst!] : https://www.taproot.com/best-5-why-examples/